用戶體驗案例報道

清華美院、清華心理學院合作的用戶體驗研究

一 研究背景

      近年來，某國內品牌家居在提出“家居與人共思維”的服務項目理念后，為了實現這一目標某品牌家居在該家居店內對家具樣板間進行充滿情感而細膩的設計，力求達到一切以人的舒適度作為zui終目的的空間設計，并對該設計樣理念的板間實施用戶體驗測試，來考察該設計的效用。

       樣板間設計的人文關懷是一個新的嘗試，人們把注意力從產品中擴展開來。就像一張成功的攝影作品離不開與之交相呼應的背景一樣，人們開始思考什么樣的樣板間有利于產品的展示？樣板間的空間設計如何符合產品審美風格？現代生活節奏快，生活內容便利且復雜，人們對個性化和創造力的追求如何以整體的概念呈現？

二  研究目標

   某品牌家居店在北京位于大屯東路的店面內的家居空間進行了特殊的設計，區別于其他店面賣場的設計，該店面一方面對家居擺放側重其功能性，比如客廳、書房和臥室的樣板間強調空間的合理利用和舒適度。一方面運用家居中常備的小物件進行裝飾來增添家庭所具備的溫馨感。為了驗證這樣的設計是否對消費者的情緒和關注度產生影響，開展了一次用戶體驗測試。

三  研究過程

       選擇位于北京的經過設計的A店和未經設計的B店進行對比研究，測試利用ErgoLAB人機環同步平臺的眼動模塊和情緒模塊，同步進行眼動和生理情緒的測試。

    通過篩選挑出近期有意購買家居的被試10名，每個店面選取兩個同類型的家具樣板間供現場測試所用。要求被試佩戴輕便的穿戴式眼動設備和生理傳感器設備后，假定被試打算購買家具來到該店用心挑選家具。測試結束后需填寫一些問卷，了解被試的背景和對該店家具的喜好程度。

       樣板間裝飾畫的關注度、圍巾的關注度和毛毯的關注度均出現經設計后的樣板間高于未經設計的樣板間；為了方便消費者查看產品價格，經設計后的樣板間將價簽的字號增大，正常情況下對比未經設計的樣板間所呈現的小字體，注視點停留的時間應更短。而本次測試數據發現與預計恰恰相反，我們對此的解釋是，正是因為消費者對經設計后的樣板間的產品表現更多的興趣才使得對大號價簽投入更多關注。

四  結論

      以樣板間家具附屬物的關注度作為衡量被試因設計風格不同而導致有差異的關注。眼動結果均證明在經過設計后的A店除燈具外，其他裝飾如畫、圍巾和毛毯的關注度（注視點個數）均顯著高于未經設計的B店面。而價簽的關注度也顯著的高于未經設計的店面，有意思的是，經設計過后的A店面價簽的字號較大，更方便查看價格，被試在A店對價簽的關注恰恰說明消費者對該店 面家具的偏好。生理數據脈搏獲得的指標經統計發現經設計過的店面生理喚醒度更低，表明該環境下人體感到更舒適，更接近靜息狀態。皮電獲得的指標結合問卷調查得到了被試在大屯店神經整體興奮性更高的結論。同步的眼動數據和生理數據均指向在不同樣板間的同款產品中，設計因素直接影響消費者對產品喜好度和樣板間體驗的舒適度

五  為何選擇同步技術？

      研究中常常出現對立矛盾的觀點，單一研究方式已經不能滿足對一種現象的解釋，的結論需要多角度數據的整合。多角度多方式的數據就如同元分析一樣，常常因為實驗設計和實施條件的不同對研究結果的站隊還是缺乏說服力。同步分析的實驗技術給實驗者提供了全新的角度，觀察分析同一個實驗設計中同一個自變量所引發的來自生理和眼動的因變量數據，能夠更加全面的了解實驗結果產生的原因，數據分析結果會更加準確，并且有說服力。